七月下旬的一天启灯网，烈日当空，一位老大爷揣着刚从农行堤口路支行取出的万元现金踏上归途启灯网，行至半路启灯网，装钱的袋子不慎滑落。待他惊觉回头，那笔血汗钱已遍寻不见。
焦急万分的大爷返回农行求助。工作人员小赵迅速行动，一面安慰大爷别着急，一面调取纸币冠字号记录，并立即联系当地公安机关。经查阅沿途监控，警方最终锁定线索——那捆纸币竟被车辆碾压后遗落在路旁。当钱款被寻回时，大爷原本失而复得的欣喜一扫而空，纸币已遭损毁，几乎难以辨认，这笔血汗钱怕是要打水漂了。
面对伤心难过的大爷，小赵没有丝毫迟疑，主动向大爷解释人民币残损币兑换规则，并经过细致辨认，依据兑换标准，快速为大爷全额兑换了崭新纸币。当崭新的纸币交还到大爷手中时，大爷激动地热泪盈眶：“本来以为这笔钱铁定找不到了，没想到你们竟然帮我找回来了，太感谢了！”
这份始于责任、终于温情的高效服务，深深打动了大爷一家。几天后，大爷的儿子专程来到网点，郑重送上锦旗。鲜红的绒布上，“金融卫士展风采，资金寻回暖人心”的字样熠熠生辉。他紧紧握着工作人员的手，感动地说：“农行不仅帮我父亲找回了钱，更守住了一份信任，我们全家都记在心里！”
一次意外，牵动一场守护现金安全的专业接力；一卷碾碎的纸币，映照出农行员工对客户资金的责任担当。技术手段锁定去向启灯网，人性服务抚平焦虑——当冰冷的钞票被碾碎，农行人用专业与热忱，将金融服务的温度重新送到了老人身边。
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